销售部工作心得 |
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| 时间：2013-10-06 来源：德泽营销 浏览次数：5036 | ||
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在销售部学习已有三个月，这三个月的时间不仅让我对公司的产品有了一定的了解，也锻炼了我的自信心。从客户的第一次接待、签订合同到后期的办贷款、选车库的这一系列环节里，只有亲身经历了才能理解里面的艰辛并且发现问题。我觉得学习就是一个解决问题的过程，当顾客所提的问题自己无法回答时，便是自己的问题所在，所以我会去寻找答案，而当这些被解决的问题累加起来时，便是学习。
从自身的角度来说，首先，在销售部的学习让我的知识领域有所扩张。我的专业非建筑类，对房地产的很多基本专业知识、建筑产品的特征、所用材料以及建筑的流程都不是很了解，而这几个月的锻炼让我能基本了解公司产品，以及公司产品在这个市场大环境中所处的一个位置。从产品说辞到跑周边的楼盘，再到自己带客户去工地，我能理解这是一个怎样的产品，逐步从自身认同到让客户认可。其次，销售磨练了我胆怯的性格，刚站在前台接待时，心里总会暗自祈祷不要有客户出现，但三个月后，我会期待客户出现；在东苑值班时，我也曾有过同样的心理，而现在的我很期待每一次与客户接触的机会，无论是其他同事的客户还是自己的客户，我都会把他们当作是自己唯一的客户，用心接待，因为现在的我渴望被认可，也渴望自己的接待让别人认可，我渐渐地从不自信变得相对从容和自信。最后，销售锻炼了我的为人处事和谈话技巧。我是一个刚毕业的大学生，一直生活在家有父母，外有老师支撑的天空里，而现在的我得自己摸索着解决生活、工作中存在的问题以及突发的状况。面对形形色色的人，我得有不同的说话方式和交流技巧，但我会以真诚的态度去对待每一个人和每一件事。
从公司的角度来说，各部门的运作都是为销售做铺垫，销售是产品与客户直接接触的过程，因此也最能发现问题所在。这三个月中，我越来越觉得各部门的“无缝对接”是销售顺利进行的重要环节。从一开始的产品介绍来说，与工程部的对接直接关系到产品自身的特点，工程后期微小的变动都可能让销售变得困难，让客户质疑公司的信用和口碑。因此只有工程部和销售部及时对接才能有效的避免“把无说有”的情况发生，无论是工期还是产品特征都应该给客户一个相对明确的答案。在销售过程中，财务部的配合也是至关重要的，财务应该起着审核、检查的作用。销售有自己的营销模式和谈判技巧，在支付过程中往往需要财务的配合，让销售的说辞更有信服度，而不是自相矛盾，让客户产生不好的印象，致使不愉快的事件发生。所以财务部在与顾客接触的过程中得与销售人员持有一致的口径，销售人员也得把自己的销售技巧和思想及时传达给财务工作人员。整个销售也更需要与办公室积极配合，从平时的销售活动到合同的签订，一个团队的配合会切实的影响销售状况。活动过程中，销售人员得及时领悟活动的主导思想，积极配合办公室工作，达到活动的最终目的，而不是独立运作。在签订合同的过程中，顾客往往会询问很多条款内容，比如实用面积、工期、交房日期等，这些也都需要办公室人员对相关内容有一定的了解，与销售人员统一解释口径。
以上是我这三个月在销售部学习的体会以及自己一些比较浅显的看法，在以后的工作中我会继续努力，完善自身存在的不足。
（供稿：德泽营销 郑婷婷） 
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