中旭学习培训心得 |
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| 时间：2014-03-19 来源： 浏览次数：4918 | ||
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集团此次组织的中旭培训，其中让我感触最深的一个全员职业化。在这个社会，不管你从事哪一行哪一业，我们都面临一个共同的问题——职业化。对于职业化其中阐述的四点，就我个人浅显的理解来简单表述一下我对职业化的认识：
1、像个做事的样子——职业化工作技能。对于我们德惠集团而言，当下管理的核心之一是对管理者和员工的职业技能的培训。就我们新城办公室整体而言，部门每个人的业务技能差强人意，大家平时只是关注自己负责的那份工作，有时甚至是分内工作做的都还不尽如人意。那么在日后的工作中该如何改善？我个人有一些浅显的想法，首先我们要找到自身的业务技能所欠缺的，采取专项培训学习，部门成员间取长补短，共同进步。对于他人所擅长的，尽量多学习，多咨询、多思考，达到每个人都可以单独胜任办公室的相关工作。对于我本人来说，对于礼仪接待方面还是有所欠缺的，在日后要加强此项业务技能的学习，填补自己的空白之处。或许在相关业务办理上，我是一个很好的办事员。但作为部门负责人，我应该去思考如何管理，如何做好部门工作。在部门管理上我暂想到以下几个方面：全面发挥部门成员的个人优势，按照每个人的兴趣及能力合理安排各项工作；每周组织周例会，部门成员将个人近期工作完成情况各自进行阐述，说说对于自己遇到的问题是如何处理的，或是暂未解决的，需要他人给予什么样的帮助，自己有什么想法，部门他人怎么看待这件事情，如果换做是自己该如何解决，能不能做的更好？由于部门每个人的业务技能比较单一，我们需要加强业务能力的相关学习和培训，对于办公室工作流程的优化规范，组织部门全员学习，在日常实际操作中，每个人要善于总结，在每3个月或是每季度进行一次合理化优化流程。部门工作可以采用轮岗制度，亦或是每早分享个人工作心得，达到全员知晓部门各项工作进展情况，即使有人请假，亦可及时对接，不至于工作被搁置。
2、像干那一行的样子——职业化工作形象。针对我们这一团队，未参与学习时，认为自己做的不错，自我感觉良好（统一的着装、统一的档案袋、统一的记录本、统一的名片样式、公文模式、流程、客户服务等等）。学习后看到其他企业所有的用品、装饰、摆设、器具等，在颜色、造型、流派、质感上都 “力求统一”；所有公文、流程、档案、作业都要“力求标准”，“力求简化”。我们家虽然对此也有要求，但是真正落实并不到位，或是有执行但半途而废。细想想，其实做不到没有关系，尽力去学习才是王道，每天都进步一点点，日积月累，你得到的收获会出乎你的想象。工作不能只停留在书面长篇大论或是嘴上的夸夸其谈，要在实际行动上去做，并且坚持才是成功的关键！像干那一行的样子，其中有一点我个人觉得非常值得我们学习，就是你务必要有专业的知识，不管处于何时何地，你对客户的咨询对答如流，你对客户的投诉，也可以妥善处理。
3、有做事力求完美，全力做好的这种态度——职业化或者专业化。对于领导安排的一项工作，每个的态度不同，可能最后的结果大相径庭。个人认为，当你获得一份工作时，你要全身心的投入，在你力所能及的范围内务必将事情完成到最满意的状态，倘若你在过程中遇到困难与挫折，自我立即反省，先可以咨询相关有经验人员或是提出如何解决的方案反馈领导。对于工作中要敢于提出自己的合理化建议，他人采纳与否与你无关，你说不说就是你的原因。
4、职业化工作道德，个人认为它与责任意识是共通的。你对你选择的工作的归属感、认同感，以及你是否把它当做自己的事在做，你是否为了自己的私利去损害公司的利益，或是当你在工作中开始推委，当你丧失激情，当你对工作怨恨，当你无法安心思考任何事情头绪的时候，当你有过放弃、退缩念想时，此时你应该学着放空自己，以学习态度，将每次任务视为新开始、新体验、新机会。
此外，作为一名新入职的中层管理人员，个人认为自身的综合管理能力很是欠缺，从培训中马老师讲到的管理在于潜心探索，真知在于恒久践行，给我感触颇深。一个企业想要做大做强，不单单是高管的全局把握，中层管理者亦起到重要的作用。对于管理者要具备以下三个方面：工作观念：1、勇于承担工作责任，有进取意识；2、集团利益至上，具有全局观念；3、以积极态度和角度对待困难和遗留问题；4、接纳差异，有用人所长的领导心胸；5、善待客户，一切从市场出发；6、尊重规范，不断改进；7、具有开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法；8、不回避矛盾，大胆管理；9、思维严谨，工作计划性强；10、客观敏感把握，控制到位。管理技能：1、善于激励，有号召力；2、能营造有效沟通的气氛，让沟通成为习惯；3、有效授权，控制得当；4、培养指导下属，鼓励别人学习； 5、科学决策；6、压力管理； 7、组织管理；8、时间和会议管理；专业技能：1、精通本行业的专业技能；2、指导如何使用；3、有系统的理解能力；4、专业创造力。我认为任何岗位，首先都要管理好自己、其次再管理他人、团队及管理任务。
最后，流程与计划的检查机制至关重要。有的时候职责清楚了，却不知道怎么执行，是因为欠缺具体的行动计划，职责是固定的，但行动计划是变动的。例如：每次会议上谈到许多问题，部门应落实具体人员去执行，但是在会上，领导认为是“大家的责任=每个人的责任”，而员工的理解是：“大家的责任=别人的责任”，很多事情待办公室去督促检查时，压根未落实，亦或是不了了之，没有具体经办人，只有领导去承担责任。此现象我相信在我们集团任何一个部门都会出现，我们如何解决，值得我们深思。其次是务必完善流程制度，严格按照流程来管理。若是因为流程和规则不明确，管理人员只能靠个人影响力去赢得支持、推动工作。优秀的公司应该把内部协作关系做简单：做规范不做权谋，做开放不做封闭，做透明不做暗箱，做简单不做复杂，这一切都要靠流程和规则的力量。有的时候计划做的很好，但结果却大相径庭，此时我们应该考虑是否是因为欠缺一套检查纠偏的机制，再完美的计划在执行过程中也会遇到新的问题。计划是固定的，但完成计划的措施是常新的，需要有一个平台和机制来检查和纠偏，制定新的措施对应执行环境的变化！
（供稿：新城办公室 张萍） 
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