中旭实效管理培训学习心得 |
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| 时间：2014-03-19 来源： 浏览次数：8466 | ||
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2014年3月2日，江苏德汇集团全体员工参加了为期两天的中旭实效管理培训活动。这次培训活动是由中旭集团的马野老师主讲，通过两天的时间，给我们介绍了房地产业的几家领跑者企业万科、恒大、龙湖发展经历和优秀文化，以及作为一位合格的职场人士所必须具备的职业化认识和责任意识。两天的学习，收获颇多，接下来我浅谈几点自己的感受，与大家共勉。
第一 窗口概念
客户眼中，每位员工都代表德惠，每一位员工都是客户了解我们德惠的窗口。客户是我们永远的伙伴，让客户满意，才是我们德惠人成功的前提。因此，我建议，开发公司每一位接待客户的员工，包括销售部门、行政部门、财务部门和工程部门，胸前佩戴一枚笑脸胸牌，第一印象向客户展示亲切善意的笑容，同时提醒自己，也提醒周围的同事要展示笑容，做到对客户微笑，让客户微笑。
第二 物业标杆
我们德惠物业一直以学习万科为目标，向国内顶级物业学习，努力做到“全心全意全为你”的服务宗旨。我建议，细分我们客户群体的特征，要有特色的宣传我们物业的优势。我们针对的客户群体大部分都是首次置业的乡镇人群，首次接触物业管理理念，还无法清晰的分辨出不同企业物业之间的优劣好坏。我们的物业是学习万科，以万科为标准，但许多客户前来购房时对万科物业都没什么了解，所以我们的销售人员在宣传时就需要在宣传万科物业的口号的同时，还需要细致的分析物业优势的细节，让客户在购房时不仅仅考虑地段、房价、户型，让我们的物业优势真正能够吸引客户。另一方面，物业公司是我们德惠集团整体的一部分，德惠集团的信誉是物业质量的保证，对比周边开发公司信誉的优劣，销售人员在宣传时可以从企业长远发展角度来向客户展示我们德惠的优势，比如某些公司开发的项目，没有长远发展目标，客户购房后几年公司陷入困境，物业根本没有保证。
第三 责任意识
有责任心，才能有激情，有忠诚，有奉献，才有成就一切事业的可能。在这里，我想通过对自己工作中的一件失误分析来总结我的收获：
1月29日上午，俞光耀主管向我转述了孙总给我安排的一份工作任务，让我上午去拜访自来水公司、供电局等几位相关行政部门领导，我当时表示了拒绝，经过两天的学习，我认识到自己存在的几点错误思想：
1. 当接到任务时，我最先考虑的是任务重、困难多，需要拜访十几位领导，外面下着雨，而不是接受任务，思考怎么完成任务。在这里，我需要做深刻检讨，在以后的工作中要克服畏难情绪，坚持做到想干、能干、干成的工作作风。
2. 当时已经是除夕前一天，我当时考虑行政部门会不会已经没有人办公了，提前私自下结论，存在“不可能”的思想，而不是争取想尽办法去把事情完成，这一点在以后的工作中一定要改变思想。
3. 我当时存在额外负担症，认为那份工作任务是属于俞主管的，他没有及时完成才推给我，属于额外工作。经过两天的学习，特别是关于责任意识的培训，我认识到额外的事情也是工作，公司的事就是我的事，我的任务就是需要把公司安排给我的任何工作做好。
经过两天的培训学习，我对房地产业的几大龙头企业的优秀文化和特色有了一定的了解，同时对我的个人职场认识也有了很大的提升，感谢集团公司给我们安排的这次培训学习的机会，我一定认真总结学习经验，将这些经验运用在日常的工作中。
（供稿：新城工程部 马东成） 
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