万科物业之我见 |
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| 时间：2014-03-19 来源： 浏览次数：5363 | ||
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众所周知,万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念,深受同行推崇,这次参加中旭培训，进一步了解万科,是一种强烈的震撼，倍感自身的不足——难怪万科物业可以把物业管理做得那么好……
万科的服务宗旨是"全心全意全为你",万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。他们强调"一言一行皆品质"。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意。
万科的一个管理理念——学习是一种生活方式。他们是这样的一群人：为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进,共同提高能力,创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中,职员全身心投入,体验到工作中的生命意义,通过学习创造自我,对企业也有了归属感。
在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是所有时候都要求所有人服从制度。万科的制度建设有两大特色，第一是“规范化”；第二是“流程优先”。
万科对于人才十分重视。在企业的未来发展规划中，万科宣称人力资源回报和股东资本回报并重。万科也注意从其他渠道招募人才。继“海盗行动”、“慧眼行动”之后，万科集团更是提出了“社会精英计划”，将目光瞄准了跨国公司的中国区高管。
“让建筑赞美生命”是万科企业的核心理念，也是万科坚持的产品核心价值观。万科始终不懈地致力于为不同消费者提供展现自我、和谐共生的理想生活空间，保护环境、改善环境，促进人与自然的可持续发展。
客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。万科相信，住宅建筑是一种与各种形态的生命息息相关的事业。作为住宅的建设者，满怀尊重之心，为人们建设安全、安心的绿色住宅，并创造和谐、健康丰盛的阳光生活。成为中国房地产行业持续领跑者，卓越的绿色企业。
万科物业"五步一法"服务体系令人折服：“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。并以“持续超越我们顾客不断增长的期望”作为自己的使命和目标。万科的企业文化无处不在，时刻提醒、要求、规范着万科物业人。
万科物业是物业管理行业的榜样,是我们不懈学习、追求的标杆。2013年集团提出“向万科学习”,我相信通过这次培训学习,我们的认知将更上一层,2014年,在我们全体德惠物业人的共同努力下,德惠物业一定会走得更高、更远。
（供稿：连云港 孙元民） 
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